Hotel biasanya menjadi tempat singgah yang sering dipilih orang ketika ingin menginap, baik itu sekedar untuk semalam maupun hingga berminggu-minggu. Popularitas hotel biasanya ditetukan dari penilaian pengunjungnya. Beberapa hal seperti pelayanan staf, fasilitas-fasilitas yang disediakan, serta harga sewa kamar sangat mempengaruhi penilaian orang terhadap hotel tersebut. Oleh karena itu, banyak hotel yang berlomba-lomba meningkatkan kualitas pelayanan mereka dengan melakukan renovasi hotel, memberikan diskon, dan melakukan evaluasi kinerja staf karyawannya.

Tips Membuat Pengunjung Nyaman Menginap di Hotel

Pada umumnya setiap hotel pasti sudah memiliki Standar Operasional Prosedur (SOP) dan pelayanan yang sudah disesuaikan dengan pengalaman hotel. Tapi untuk memastikan kenyaman pengunjung hotel, yuk simak beberapa tips berikut yang akan membuat popularitas hotel Anda melejit.

1. Berikan Promo Harga yang Menarik

Reservasi kamar hotel di zaman sekarang sudah semakin mudah. Banyak aplikasi dan website yang melayani pemesanan kamar hotel secara online. Tidak hanya itu, penyedia jasa seperti ini biasanya menyertakan ulasan singkat mengenai fasilitas-fasilitas yang disediakan hotel dan penilaian orang-orang yang sudah menginap di hotel tersebut. Biasanya pemilik hotel juga akan diajak bekerjasama untuk mempromosikan hotelnya melalui promo atau diskon. Ini akan sangat eye catching, karena kebanyakan orang akan memprioritaskan hotel dengan harga murah.

2. Tunjukkan Pelayanan yang Profesional

Pastikan semua karyawan selalu bersikap profesional saat bekerja dan memberikan pelayanan yang ramah serta santun kepada pengunjung. Bagaimanapun pengunjung adalah tamu. Mereka menginap di hotel Anda bayar, lho! Selain itu, pelayanan yang baik, ramah, dan profesional dapat memberikan kesan yang baik kepada pengunjung. Ada beberapa kasus dimana pengunjung merasa kecewa dengan harga kamar yang terlalu mahal untuk fasilitas yang terbilang belum memadai, namun karena semua staf karyawannya dinilai baik dan ramah, maka penilaian yang ia berikan tetap bagus.

3. Sediakan Fasilitas Gratis dan Spot Berfoto yang Istagrammable

Tentu saja fasilitas seperti WiFi gratis disarankan ada untuk meningkatkan kenyamanan pengunjung hotel. Anda juga bisa menyediakan fasilitas, seperti kolam renang atau tempat untuk duduk santai di rooftop. Sembari menginap, pengunjung bisa menikmati pemandangan yang indah dan bisa untuk berfoto juga.

4. Lakukan Renovasi Hotel

Ada beberapa hotel yang sudah cukup lama beroperasi, sehingga mengharuskan adanya renovasi hotel serta perubahan dekorasi interior untuk mengikuti perkembangan zaman. Pastikan selalu kenyamanan pelanggan terjaga. Menjaga agar fasilitas-fasilitas yang sediakan hotel beroperasi dengan baik juga wajib dilakukan.

Baca juga: Masih Bingung Pilih Jendela Apa yang Cocok Untuk Diaplikasikan di Rumah? Pilih Saja Jendela Berbahan Aluminium!

Ada baiknya untuk segera melakukan perbaikan dan renovasi hotel secepat mungkin apabila ada kerusakan, ya. Jangan menunggu adanya keluhan dari pengunjung barulah diadakan renovasi. Ini akan mempengaruhi penilaian orang tentang kesigapan hotel Anda.

5. Respon Cepat pada Keluhan dan Saran dari Pengunjung

Memang, mendapatkan pujian jauh lebih menyenangkan dibandingkan keluhan. Namun bersikap profesional adalah keharusan bagi Anda dan semua pegawai hotel. Terima semua keluhan dan saran yang diberikan pengunjung. Pengunjung akan senang dan menghargai jika Anda merespon keluhannya dengan baik dan ramah. Pastikan pegawai hotel untuk tidak segan meminta maaf jika dirasa ada pelayanan yang dinilai mengecewakan. Keluhan dan saran bisa menjadi pertimbangan Anda dalam meningkatkan pelayanan dan fasilitas hotel.